为认真贯彻执行《开封技师学院2019年度精神文明建设工作实施方案》（汴纪委 [2019]8号）的工作要求，进一步巩固文明创建成果，全面提升我院精神文明建设水平，扎实有效地推进省级文明单位（标兵）、文明校园的创建工作，健康发展我院职业培训工作，提高教职工的服务意识和服务水平，为参训群众提供优质服务，4月18日下午，我院职业培训部门特邀烹饪系从事礼仪研究多年，拥有丰富教学经验的卢亚萍老师，在办公楼501会议室组织开展了“以规范促效率、以服务树形象”的文明窗口服务礼仪专题培训活动，培训开发处、高技能人才培训中心、弹性学制部的全体教职员工参加培训。

培训分别从服务理念、形象意识、仪容仪表仪态、窗口接待礼仪、电话礼仪、手机礼仪等六个方面展开，对窗口接待、电话访谈中的接待礼仪、微笑服务、文明礼貌用语、语言规范等方面的标准规范礼仪进行了深入浅出的讲解，并对接待技巧以及接待中需要注意的细节进行了互动展示与培训。

职业培训处处长刘洪文对此次培训进行了总结，他强调，礼仪培训对提高自身文明素质，塑造良好形象尤其是树立良好的服务形象，具有很强的指导性和可操作性。全体教职工可借此契机，严格要求自己，强化礼仪训练，将礼仪内化为自身修养，争做学院服务形象大使，为我院文明单位的创建做出应有贡献。

通过这次培训，职业培训部门的全体教职工对接待礼仪、窗口服务进行了全面系统的学习，对接待礼仪的内涵及作用有了更深层次的体会与领悟，切实增强了服务意识，提升了服务水平，使无形的服务有形化、规范化、高效优质化，为提高培训质量和顺利开展职业培训工作奠定了良好基础。